NotePMを導入したことで効果を出されたお客様の事例を5つご紹介します。
使い方や社内への浸透方法など、ご参考にしてみてください！
社内情報の検索時間を大幅に削減！
【ピックアップ事例】アイリスオーヤマ株式会社さま
・文書の中身まで検索ができず、欲しい情報にすぐに辿り着けなかった
・資料が見つけられないことで、同じような資料を何度も作成していた
・検索工数が70％削減された
・メンバーからの質問量が1/3になり、質問の質も向上した
・新入社員がNotePMを見て自分で学習するので、成長スピードがあがった
・わからないことはNotePMで検索し、解決しなかった場合に上司にエスカレーションする文化ができた
主な使い方
▼営業資料を格納し、外出先からでも確認できる仕組みに
営業資料一覧
提案書
▼チェックリストを使用したマニュアルを作成
▼新入社員向けの用語集を作成
事例記事をチェック！
情報検索の手間が7割削減。NotePM導入で、業務効率化と社員成長を加速（アイリスオーヤマ株式会社）
検索時間を削減した他の事例
検索時間が4割削減！（株式会社ラクス）
情報を探す時間が半分以下に（キーコーヒー株式会社）
数秒で欲しい情報にアクセス（株式会社小田急フィナンシャルセンター）
マニュアル検索時間が5分→30秒に！（株式会社ザグザグ）
新人教育・引き継ぎを効率化！
【ピックアップ事例】税理士法人FLAGSさま
・クラウドに資料をアップロードしていたが、更新がしづらかった
・検索性が低く、情報が見つかるまで時間がかかっていた
・新人入所時の資料を紙媒体で管理していたため、手続きに時間がかかっていた
・新人の入所手続きに関する工数を半分程度に削減できた
・テンプレート化したことで、情報の標準化ができるようになった
主な使い方
▼入所手続きのチェックリストを作成
チェックリスト
マニュアル
▼テンプレート機能を活用し、情報の内容を標準化
▼会議後に発生した気付きを議事録へコメントし、次回の議題として活用
事例記事をチェック！
新人教育の工数を5割削減！所内の情報を集約して生産性を向上させるNotePMの活用方法（税理士法人FLAGS）
教育・引き継ぎを効率化した他の事例
引き継ぎ・検索の時間を大幅削減！（ウルシステムズ株式会社）
メンバーへの教育コストが半減！（株式会社トキハナ）
新人教育の工数が50％減！（ユサコ株式会社）
社内の問い合わせ件数・対応工数を削減！
【ピックアップ事例】株式会社アシロさま
・部署ごとにマニュアル作成やその管理方法がバラバラだった
・別のナレッジ共有ツールを導入していたが、全社に上手く浸透せず、活用されていなかった
・今後、人を増やしていく中で、手が回りきらなくなる危機感を全社で感じていた
・管理部への質問が確実に減り、約50%は減少した
・上司が商談やミーティングなどで離席して教えられない時でも、自分でNotePMを見てオンボーディングを進めていくことができるようになった
・「まずはNotePMで情報を探してみよう」という文化ができつつある
主な使い方
▼営業で使えるメールテンプレートをシェア
▼営業フォルダに、マニュアルやトークスクリプトを掲載
▼「社員Wiki」を作成し、社員間コミュニケーションを活性化
鈴木さんの社員Wiki
事例記事をチェック！
ナレッジ管理ツールの乗り換えで問い合わせが50％減少！新入社員育成の課題も解決（株式会社アシロ）
社内の問い合わせ工数を削減した他の事例
エスカレーションの工数が3割減！（富士山の銘水株式会社）
社内の問い合わせ対応工数が半日→30分に（株式会社ADX Consulting）
お客様からの問い合わせ対応を効率化！
【ピックアップ事例】株式会社ホタルクスさま
・知識が属人化し、スキルが高い人が休むとお客様への回答に時間がかかっていた
・問い合わせ対応に時間がかかり、応答率が目標を下回っていた
・膨大な紙資料を管理していて、在宅ワークの際にバインダーを持ち帰らなければならなかった
・電話の保留時間が3〜4分→1分になり、お客様をお待たせする時間を削減できた
・応答率が10％向上した
・営業からの問い合わせが1日20件→2～3件になり、対応時間も1日5〜6分に減少した
主な使い方
▼電話応対中にストレスがかからないよう分かりやすい社内FAQのページやマニュアルを作成
社内FAQ内のページ
返金対応のマニュアル
▼物流関係の資料をアップロード
配送手数料の資料
▼新入社員がよく閲覧する資料をアップロード
製品のWEBカタログの掲載場所を記載しているページ
事例記事をチェック！
お問い合わせ電話の保留時間が3分→1分に短縮。ペーパーレス化にも繋がった70年の歴史を持つメーカーのNotePM活用術（株式会社ホタルクス）
お客様からの問い合わせ対応を効率化した他の事例
カスタマーセンターの長年の課題が解決！（PayPay銀行株式会社）
ユーザーからのお問い合わせ内容をナレッジ化（京王電鉄株式会社）
電話対応時間を40%削減！（株式会社ベクトル）
電話応対ルールの共有で、全スタッフが迷わない導線に（日本ＰＣサービス株式会社）