クレジットカードで決済できません／決済エラーでログインできません

何らかの理由でクレジットカード決済されなかった場合（決済エラーが発生した場合）は、ログインできるかどうかで対応方法が変わります。
ログインの可否に応じて、該当する手順をご覧ください。

操作できる権限

ログインできる場合

何らかの理由でクレジットカードの決済に失敗した場合、以下のようなメールがオーナーに送られます。

登録方法

メールに記載のURL、またはホーム画面上部の案内に沿って、クレジットカードを登録しなおしてください。

1. 「支払い請求管理」画面＞「カード情報を更新する」をクリックする
   
2. 画面の案内に沿って、クレジットカードを登録する

登録後の流れ

クレジットカードを登録しなおすと、次に到来する午前8時に再び決済を試みます。
ここで問題なく決済されれば、オーナーと管理者メールアドレス宛に領収書が送信されますので、そちらをご確認くださいませ。

参考：管理者メールアドレスとは何ですか？

ログインできない場合

一定回数クレジットカードの決済に失敗すると、チームがロック（一時停止）され、アクセスしてもログインできません。

ご注意

オーナーの場合

「クレジットカードを登録して支払う」をクリックして、使用できるクレジットカードを登録しなおしてください。
問題なく登録できたら即時で決済され、再びNotePMを使用できるようになります。

オーナー以外の場合

オーナー以外の権限（管理者・ユーザー・ゲスト・参照専用ゲスト）の方は、クレジットカードを登録できません。
オーナーにクレジットカードの登録を依頼してください。

よくあるご質問

Q.決済できなかった原因を教えてください

クレジットカードの決済に失敗した原因の詳細は、弊社では確認できません。
使用できるはずのクレジットカードを登録しているのにエラーが発生する場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。
＊不正利用防止のため、クレジットカード会社の判断で一時的に取引を留保する場合があります。

Q.クレジットカードを登録しなおそうとすると、エラーになります

クレジットカードを登録する際に発生するエラーの原因は、いくつかございます。
以下のヘルプページをご参照くださいませ。
クレジットカード情報を登録したらエラーになります。

Q.クレジットカードを登録しなおしました。いつ決済されますか？

【ログインできる場合】

登録後、次に到来する午前8時に再び決済を試みます。
例1：午前7時にクレジットカードを登録した場合、1時間後の午前8時に決済。
例2：午後10時にクレジットカードを登録した場合、翌日の午前8時に決済。

【ログインできない場合】

即時で決済されます。
決済後、すぐにチームを使えます。

Q. クレジットカードが不正利用されました。決済したいのですが、新しいカードが届きません

次回請求日、もしくは「お支払いを処理できませんでした」の画面に記載された日付までに新しいクレジットカードが届かない場合は、別のクレジットカードをご登録ください。
別のクレジットカードを登録できない場合は、弊社宛にお問い合わせくださいませ。
状況を確認のうえ、ご案内いたします。

Q. 今回決済できなかった分だけを、請求書払い（銀行振込）で支払いたいです

決済できなかった分だけを、請求書払いで支払うことはできません。
今後もクレジットカード払いを継続する場合は、別のカードを登録してください。

ただし、契約期間が6ヶ月もしくは12ヶ月の自動更新でも問題ない場合は、今後のお支払い方法を請求書払いに変更できます。
＊請求書払いの場合、クレジットカード払いのように1ヶ月契約（1ヶ月払い）にはできません。

請求書払いに変更したい場合は、「クレジットカードの決済エラーが続くため、今後は請求書払いに変更したい」旨を添えて、弊社宛にお問い合わせください。
弊社で状況を確認のうえ、詳細をご案内いたします。
ご参考：請求書払い(銀行振込)の詳細
 

上記でも解決できない場合は、ご状況を確認しますのでお問い合わせくださいませ。
NotePMへのお問い合わせ方法