NotePMは、誰でもわかりやすいマニュアルを作成でき、内容の更新や検索を容易に行うことができます。
このページでは、
- 他のユーザーがどんなマニュアルを作っているのか知りたい
- マニュアル管理の工夫や成功事例を知りたい
- マニュアル作成で使える便利機能やコツを教えてほしい
という方へ向けて、実際に利用されている企業様の事例をご紹介します。
運用のための手順については👉「活用されるマニュアルの運用のコツ」をご参照ください。
💁♂ 紙マニュアルからの脱却！【接客マニュアル】
株式会社ザグザグ
中国・四国エリアでドラッグストア事業を展開する株式会社ザグザグ。
店舗・本部で使用する業務手順マニュアルの検索性が低く、属人化が進行していることから改善依頼が挙がっていました。店舗・本部両者の業務効率化のため、NotePMの導入を決断。
ポイント
- 紙で管理していて、”検索性の低さ”が課題になっていた店舗スタッフの接客マニュアル。
- まずはExcelにあった既存データをPDF化し、NotePMへ移行しました。
- PDFファイルの全文検索機能で、マニュアルを探す時間が5分→約30秒ほどに短縮！
- 店舗からは「紙媒体の脱却が業務の効率化につながっている」との声をもらっています！
▼ ページ内に添付した店頭対応のマニュアル
▼ ポイントカードについて
▼ フォルダ
※Word・Excel・PowerPoint・PDFなどのファイルをアップロードする方法はこちら
👉「ファイルをページ内に埋め込む・添付する」
👉「ファイルを登録する（ファイル機能）」
事例記事をチェック！
マニュアル検索時間が5分→30秒に！目指すは店舗での「脱・紙マニュアル」（株式会社ザグザグ）
📔 スマホを活用し現場でアップロード！【業務手順マニュアル】
株式会社ヒョーシン
滋賀県長浜市に一貫生産体制の自社工場を構える株式会社ヒョーシン。
創業以来アクリル加工技術を生かして多種多彩なプラスチック製品を加工・販売しています。
ポイント
- プラスチック製品の加工に使う機械の使い方や部品の説明など、画像や動画にして簡単にアップロード。
- 現場で工夫しながら楽しんでマニュアルを作成。
- リアルタイムで情報が共有でき、目的の情報をすぐに見つけられる検索性の高さも気に入っています！
▼機械の使い方をスマホで撮影した動画マニュアル
▼スマホで編集したテキスト入りの画像をアップしたマニュアル
事例記事をチェック！
製造業におけるタイムリーな情報共有を実現！作業工程の明確化や社内業務の統一化を達成 （株式会社ヒョーシン）
📞 見たい情報がすぐに見つかる！【コールセンターマニュアル】
富士山GXホールディングス株式会社
富士山GXホールディングス株式会社は2010年に創業して以来、ミネラルウォーターの製造や販売、輸出入など、飲料水を多くの方に届けるサービスを展開してきました。しかし、最近は社内のコールセンター部門におけるエスカレーション工数の増加が問題に。
ポイント
- 最新情報がコールセンター全体に行き届いていないという課題を抱えていました。
- 1日に平均で5〜10件ほど情報更新があり、オペレーターからのエスカレーション（対応の確認）が増加し、情報へのアクセス性向上は急務に。
- NotePM導入後はオペレーターの8〜9割が、エスカレーション前にノートの情報をチェックするよう変化。
- オペレーター自身で必要な情報を見つけられるようになり、エスカレーション工数を3割削減できました！
▼ノートの構成
▼お客様に伝えるべき情報をまとめたノート
▼部品の名称についてのページ
▼事前検証案件についてのページ
事例記事をチェック！
エスカレーションの工数が3割減！清涼飲料製造業のコールセンターを変える「NotePM」の検索機能 （ 富士山GXホールディングス株式会社）